Chez Passion Barbecue, nous nous engageons à fournir un service de qualité à nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité !
Merci de faire confiance à Passion Barbecue pour tous vos besoins en matière de barbecue et d'accessoires. Nous espérons que vous aurez une expérience agréable avec nos produits et services.
Personne n'est malheureusement à l'abri de rencontrer des problèmes durant la vie de son produit. Lorsque cela vous arrive il est important de se sentir soutenu et épaulé. C'est pourquoi Passion Barbecue met à votre service ses ressources pour vous accompagner vers la solution la plus aboutie en fonction des cas rencontrés.
Vous trouverez ci-après les essentiels concernant les différents problèmes pouvant être rencontrés. Si vous ne trouvez pas votre réponse ou que vous préférez être accompagné, vous pouvez contacter notre équipe :
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Nous vous invitons à vous rafraîchir la mémoire sur les différents types de garanties listées dans nos CGV - article 10.
Si vous avez besoin d'activer une clause de garantie, envoyez un mail à notre équipe en fournissant le maximum de détails :
Nous ferons le nécessaire auprès du fabricant pour vous apporter une solution de réparation selon les procédures du fabricant.
Pour trouver les numéros de série des produits Weber, vous pouvez suivre leur méthodologie présentée sur leur site.
Certains fabricants ont leur propre réseau de centres SAV agréés ou leur propre fonctionnement, indépendant du revendeur.
Retrouvez dans le document téléchargeable la liste des centres de réparations agréés SAV par le fabricant sur la France entière. Vous pouvez les contacter directement et leur présenter votre problème rencontré ou les pièces manquantes. Le SAV vous indiquera directement la suite des démarches à suivre.
Vous pouvez également retrouver d'autres supports et services directement sur le site de la marque, notamment une visualisation éclatée des produits pour cibler la référence de la pièce manquante ou déféctueuse.
Si vous avez besoin d'acheter une pièce détachée, nous pouvons vérifier auprès des fabricants la disponibilité et le prix de la pièce souhaitée.
Nous créerons alors la fiche produit sur notre site et nous vous enverrons l'url spécifique pour que vous puissiez la commander.
Les délais de livraison peuvent parfois être assez long sur ce type de commandes, il faudra être patient.
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