Je n'arrive pas à passer commande
Voir le déroulé du passage de commande dans nos CGV - 11. Prise de commande
N’hésitez pas à contacter notre service client afin qu’il puisse vous aider dans votre démarche.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Je veux être livré à une autre adresse que celle enregistrée sur mon compte, comment faire ?
Sur votre compte vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Au moment du passage de votre commande, il vous suffit de sélectionner l’une de vos adresses déjà enregistrées.
Comment profiter de la livraison offerte ?
Nous offrons la livraison dès 299€ d'achat sur l'ensemble du site Passion Barbecue. Lorsque votre commande atteint ce montant, les frais de port seront automatiquement offerts dans votre panier. Cette offre ne concerne que les livraisons en France Continentale (hors Corse, iles du littoral et DOM-TOM) et la livraison standard effectuée par le transporteur DPD France ou Geodis.
Voir la liste complète des codes postaux non éligibles à la livraison offerte
Comment réceptionner mon colis ?
Selon la loi, 15 minutes vous sont allouées pour inspecter la marchandise. Profitez pleinement de ce délai. Le transporteur est informé, donc ne vous laissez pas presser. En cas de refus de la part du transporteur vous devez IMPERATIVEMENT noter sur le bordereau « Refus total colis – impossible de vérifier la marchandise en présence du livreur en manque de temps ».
Inspection extérieure : Analysez attentivement l'emballage extérieur pour y déceler tout trou, rayure, ou déchirure. Tout défaut observé doit être mentionné sur le bon de livraison pour faciliter la prise en charge d'un éventuel retour.
Inspection intérieure : Ouvrez le colis pour vous assurer de la conformité du contenu avec votre commande et pour détecter d'éventuelles cassures ou rayures.
En signant le bon de transport, vous accusez avoir reçu la marchandise conforme. Aucune réserve ne peut être prise en compte en cas de réclamation. Notre assurance ne prendra pas en charge le litige et vous ne pourrez pas recevoir un produit de remplacement.
Vous décidez d'accepter le colis, notez néanmoins en détail vos observations sur le bon avant de le signer. Pour prétendre à un échange ou à un accompagnement du service support, il est crucial d'indiquer vos réserves sur le bon avant de le signer, que ces réserves concernent l'emballage ou la marchandise elle-même.
Inscrivez vos réserves en détail et refusez la réception du colis.
Il est impératif que ces réserves soient :
Refus : Seule la notion "refusé cassé + nature de la casse" est acceptée
Les mentions vagues ou incomplètes, telles que ""Sous réserve de déballage"" ou ""Colis ouvert"" sans précisions supplémentaires, ne sont pas admissibles. Il est donc crucial de détailler précisément tout défaut ou anomalie observée.
Pour toute interrogation, contacter notre équipe :
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Voir les conditions de livraison
Quels sont les délais de livraison en France, Corse ?
En France, la livraison se fait sous 3 à 5 jours. Pour la Corse et les îles du litoral, il faut compter entre 5 et 7 jours.
Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour. Voir les modalités dans les CGV - 11. Droit de rétractation.
Je n'ai jamais reçu ma commande
Dans le cas où vous ne recevez pas votre commande, appelez notre service client afin qu’ils fassent une réclamation auprès de notre transporteur. Nous vous tiendrons informé de l’évolution de votre dossier en temps réel.
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Livrez-vous le samedi ?
Non, pour l'instant nous ne livrons que du lundi au vendredi.
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Si votre commande n’est pas encore partie de notre entrepôt, il vous suffit de contacter notre service client afin de déclencher la procédure d’annulation et de remboursement. Tous les détails vous seront expliqués par nos conseillers.
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Ma commande n'est pas conforme, comment faire ?
Le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé ? Veuillez contacter notre service client pour résoudre ce malentendu.
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Je me suis trompé de produit lors de ma commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour effectuer les modifications souhaitées. Dans le cas où votre commande vous a déjà été livrée, reportez vous à la section “Je souhaite retourner ma commande”.
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Ma commande est incomplète
S’il manque un produit dans votre commande, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons si le problème est survenu lors de la préparation de commande ou au cours du transport. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.
S’il manque une pièce pour la machine que vous avez achetée, nous contacterons le fournisseur pour qu’il vous fasse parvenir la ou les pièces manquantes le plus rapidement possible.
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